Política de Garantía, Cambios, Reemplazos y Reembolsos para Licencias Digitales

Naturaleza del producto

Nuestros productos corresponden a licencias digitales o códigos de activación para software. El objeto de la compra es la licencia de uso del software, no el instalador ni el software en sí.

Cuando corresponda, podremos proporcionar enlaces de descarga únicamente como una facilidad para nuestros clientes. El cliente podrá utilizar dichos enlaces o descargar el software directamente desde el sitio oficial del fabricante. El funcionamiento de los enlaces de descarga no constituye el objeto principal de la compra.

Cambios de producto

Una vez entregada la licencia, podrá solicitar un cambio del producto adquirido (reemplazo por otro producto de igual valor o abonando la diferencia correspondiente) en los siguientes casos:

1. Producto incorrecto.

La licencia entregada no corresponde a la adquirida.

Ejemplo: adquirir una licencia de Office 2021 y recibir una licencia de Microsoft 365.

2. Error en la compra.

Cuando el cliente haya adquirido un producto por equivocación, siempre que:

• El tipo de licencia permita el cambio.

• La licencia no haya sido utilizada ni activada.

• Si la licencia corresponde a una cuenta de usuario, ésta conserve su contraseña original y no haya sido modificada.

Reemplazo de licencias

Si la licencia entregada presenta problemas de activación o funcionamiento atribuibles a la propia licencia, podrá solicitar un reemplazo siempre que:

1. La licencia se encuentre dentro de su período de activación.

2. El cliente haya seguido las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte.

3. Se haya determinado que el inconveniente corresponde a la licencia suministrada y no a factores externos.

Problemas no cubiertos por la garantía

Nuestra garantía cubre exclusivamente el correcto funcionamiento de la licencia suministrada.

No cubre inconvenientes derivados de:

• Instalación incorrecta.

• Desconocimiento del proceso de instalación o activación.

• Configuración incorrecta del sistema operativo.

• Equipos dañados, modificados o infectados.

• Conflictos con antivirus, firewalls u otros programas.

• Versiones incompatibles del software.

• Incumplimiento de los requisitos mínimos establecidos por el fabricante.

• Cambios o limitaciones impuestas posteriormente por el fabricante del software.

En caso de incompatibilidad comprobable con el sistema del cliente, y siempre que exista disponibilidad, podremos ofrecer el cambio por una licencia equivalente compatible.

Procedimiento para reclamaciones

Con el fin de verificar cualquier incidencia, el cliente deberá colaborar proporcionando la información que nuestro equipo de soporte solicite, incluyendo cuando corresponda:

• Capturas de pantalla.

• Videos del proceso de instalación o activación.

• Mensajes completos de error.

• Información del sistema operativo.

• Cualquier otra evidencia técnica necesaria para reproducir o verificar el problema.

Las reclamaciones que no puedan ser verificadas por falta de información suficiente podrán ser rechazadas o mantenerse pendientes hasta recibir la información requerida.

Devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza de los productos digitales, las licencias entregadas no pueden recuperarse una vez utilizadas o activadas.

Por ello, el reembolso únicamente procederá cuando nuestro equipo técnico determine que:

• La licencia entregada es defectuosa.

• No es posible reemplazarla por otra funcional.

• El inconveniente es atribuible a la licencia suministrada y no a factores externos.

Las solicitudes de reembolso deberán presentarse dentro de los 10 días posteriores a la compra.

No procederá el reembolso cuando:

• La licencia haya sido utilizada o activada correctamente.

• El cliente se niegue a seguir las instrucciones de nuestro equipo de soporte.

• El cliente no aporte información suficiente para verificar el problema.

• El inconveniente corresponda a la configuración, instalación o estado del equipo del cliente.

• El reclamo provenga de un tercero al que el cliente haya revendido la licencia.

• El producto indique expresamente que no admite devoluciones debido a su naturaleza.

Fabricantes

Las licencias comercializadas están sujetas además a los términos de uso, condiciones de licencia (EULA), requisitos técnicos y políticas establecidas por sus respectivos fabricantes.

Nuestra responsabilidad se limita al suministro de una licencia válida conforme al producto adquirido. No somos responsables de modificaciones realizadas posteriormente por el fabricante, ni de cambios en sus servidores, métodos de activación, requisitos técnicos o políticas de licenciamiento.

Plazo de reembolso

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, éste será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. No obstante, el tiempo que demore en verse reflejado en la cuenta del cliente dependerá del medio de pago utilizado, del banco emisor, de la entidad financiera o de la plataforma de pagos correspondiente, pudiendo extenderse por causas ajenas a nuestra empresa.

Verificación de activación

Cuando el fabricante, proveedor o nuestros sistemas dispongan de mecanismos para verificar el estado de una licencia, dicha información podrá utilizarse durante el análisis de cualquier reclamación.

Si la verificación técnica demuestra que la licencia fue activada o utilizada correctamente, se presumirá, salvo prueba objetiva en contrario, que la licencia fue entregada en correcto estado y cumplió su finalidad de activación.

Lo anterior no limita el derecho del cliente a aportar antecedentes técnicos que acrediten un eventual inconveniente distinto al proceso de activación. Cada caso será evaluado de manera individual por nuestro equipo de soporte.

Integridad de las evidencias

Con el fin de garantizar un proceso de revisión justo para ambas partes, toda evidencia presentada durante una reclamación deberá ser auténtica, íntegra y corresponder al caso informado.

La presentación de capturas de pantalla, fotografías, videos, registros, documentos o cualquier otro medio de prueba que haya sido alterado, manipulado, editado o generado de manera engañosa mediante herramientas de inteligencia artificial u otros medios con el propósito de inducir a error durante el proceso de revisión, podrá dar lugar al rechazo de la reclamación.

Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia adicional, realizar verificaciones técnicas, contrastar la información con nuestros registros internos o con la información proporcionada por el fabricante o proveedor cuando existan inconsistencias, indicios razonables de manipulación o dudas sobre la autenticidad de las pruebas aportadas.

En caso de detectarse un intento deliberado de fraude o falsificación de evidencias, podremos rechazar la solicitud de garantía, cambio o reembolso, sin perjuicio de las demás acciones que pudieran corresponder conforme a la legislación aplicable.